Trung tâm Anh ngữ Sylvan Learning tuyển dụng Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care Officer) tại TP. HCM với mức lương thỏa thuận, chế độ và phúc lợi ổn định cùng nhiều quyền lợi khác.

Mô tả công việc – Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Trách nhiệm chính:

• Đảm bảo dịch vụ khách hàng tại trung tâm.
• Giám sát quy trình tái đăng ký và các chỉ số KPI.
• Phối hợp các hoạt động giảng dạy và công việc hành chính tại trung tâm.
• Báo cáo theo quy định.

2. Hoạt động tái đăng ký và chăm sóc khách hàng:

• Giám sát các hoạt động trong lớp hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng để có hành động kịp thời khi có vấn đề.
• Giám sát hoạt động của lớp học và việc xếp loại học sinh.
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng và đề xuất kế hoạch hành động cho quản lý.
• Giám sát tỷ lệ tái đăng ký hàng ngày và theo dõi hành động.
• Giám sát quy trình tái đăng ký để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Duy trì văn phòng, lớp học, sảnh chờ theo yêu cầu của Quản lý Trung tâm.
• Duy trì tất cả các cơ sở vật chất và trang thiết bị trong điều kiện tốt: sạch sẽ, an toàn và sử dụng được.
• Giám sát việc phân phối POSM/ sách và tài liệu giảng dạy.

3. Quản lý hành chính trung tâm:

• Hỗ trợ và tạo điều kiện cho lịch trình của giáo viên/ trợ giảng.
• Sắp xếp lịch thi.
• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu giảng dạy/ kiểm tra.
• Tạo điều kiện cho các hoạt động dạy kèm của trợ giảng.
• Báo cáo quy trình lớp học và học sinh để cải thiện chất lượng.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Yêu cầu ứng tuyển – Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Giới tính: Nam/ Nữ
• Tuổi: 22 trở lên
• Bằng cử nhân hoặc tương đương (ưu tiên các chuyên ngành Sư Phạm, Ngôn Ngữ Anh hoặc các chuyên ngành có liên quan)
• Kinh nghiệm giảng dạy là một lợi thế
• IELTS 5.5+ hoặc tương đương
• Trưởng thành trong việc xử lý tình huống
• Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh