Xây dựng, phát triển và giám sát đội ngũ Tổng đài viên;
Đảm bảo KPIs luôn đạt chỉ tiêu;
Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng.
Lập quy trình, kế hoạch hoạt động của bộ phận và giám sát thực hiện: Phân công công việc (Nhiệm vụ &Thời gian), tổ chức thực hiện, Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động;
Hoạch định và giám sát chức năng của các vị trí trong hệ thống phần mềm Tổng đài;

Quản lý Hotline, tiếp nhận thông tin của Khách hàng về Dịch vụ;
Trực tiếp giải quyết các tình huống quan trọng;
Đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xây dựng và triển khai quy trình tiếp nhận thông tin và kết hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời các yêu cầu của Khách hàng.

Phân luồng thông tin, tổng hợp & đánh giá chất lượng dịch vụ theo từng giai đoạn;
Kết hợp với các Bộ phận liên quan cập nhật phần mềm – ứng dụng – công nghệ;
Lập kế hoạch và phối hợp với bộ phận Vận hành trong công tác Tuyển dụng;
Tập huấn & Phát triển nghiệp vụ cho nhân viên.
Báo cáo kết quả công việc theo ngày, theo tuần, theo tháng và Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Ngoại Ngữ, Marketing, Logisctics, Viễn thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Từ 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Quảng lý Telesales trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm hoặc tương đương;
Kỹ năng tổ chức quản lý – xây dựng và phát triển đội nhóm;
Có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
Kỹ năng xử lý vấn đề khó, xử lý đúng, kịp thời và khéo léo;
Khả năng chịu áp lực công việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao;
Cập nhật thông tin và am hiểu về công nghệ;
Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương thỏa thuận.
Chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước (BHXH-BHYT-BHTN; nghỉ Tết, nghỉ lễ, nghỉ phép) và các chính sách đãi ngộ khác của Công ty.
Tham gia các khóa huấn luyện và phát triển chuyên môn.
Công việc lâu dài và ổn định, cơ hội thăng tiến.
Tham gia các hoạt động Team Building của Công ty.
Hỗ trợ đến 100% học phí các khóa học Tiếng Anh cho cá nhân và người thân.
Chi tiết sẽ trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn.

HÌNH THỨC NỘP HỒ SƠ