Trung tâm Anh ngữ Sylvan Learning tuyển dụng Quản lý Trung tâm (Center Manager) tại TP. HCM với mức lương thỏa thuận, chế độ và phúc lợi ổn định cùng nhiều quyền lợi khác.

Đứng trong hàng ngũ quản lý doanh nghiệp, Quản lý Trung tâm chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của trung tâm bao gồm tư vấn sản phẩm và dịch vụ, vận hành, học thuật và kiểm soát chi phí để phát triển doanh nghiệp theo đúng hướng.

Mô tả công việc – Quản lý Trung tâm

1. Trách nhiệm chính:

• Dẫn dắt đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của trung tâm đạt được chỉ tiêu và ngân sách hàng tháng đã được phê duyệt;
• Phối hợp đào tạo nội bộ và định hướng đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của trung tâm, giúp họ tạo ấn tượng tốt với mọi khách hàng đến hoặc gọi đến trung tâm, từ đó có thể thuyết phục và giữ chân được khách hàng lâu dài;
• Quản lý kết quả doanh số hàng ngày, quản lý cơ sở vật chất và tỷ lệ chuyển đổi của đội ngũ nhân viên trung tâm.
• Tăng số lượng học sinh và theo đó tăng thị phần của Sylvan Learning ở khu vực lân cận.
• Làm việc với đội ngũ bán hàng doanh nghiệp để xây dựng mối quan hệ với các trường học lân cận, tổ chức các sự kiện theo mùa với các trường để tăng trưởng khách hàng tiềm năng từ nguồn này.
• Quản lý tốt chi phí của trung tâm, bao gồm kiểm soát tốt chi phí giáo viên và sắp xếp lớp học, quản lý tỷ lệ giáo viên/ học sinh theo các khóa học đã định.

2. Quản lý học thuật:

• Đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch học thuật được triển khai.
• Đảm bảo duy trì mối quan hệ, kênh liên lạc giữa trung tâm và bộ phận học thuật tại trụ sở chính.
• Đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng và đội ngũ học thuật của trung tâm giao tiếp và làm việc tốt cùng nhau.
• Đồng hành cùng Giám sát học thuật trong các buổi quan sát (nếu có thể) để đảm bảo rằng giáo viên tuân theo phương pháp và chương trình giảng dạy của Sylvan.

3. Giáo viên và giảng dạy:

• Đồng hành cùng Trưởng bộ phận học thuật của trung tâm trong các buổi quan sát (nếu có thể) để đảm bảo rằng giáo viên tuân theo phương pháp và chương trình giảng dạy của Sylvan Learning.
• Đảm bảo rằng các hoạt động giảng dạy hàng ngày tuân thủ tiêu chuẩn của Sylvan.
• Đảm bảo rằng có đủ tài nguyên giảng dạy tại trung tâm cho giáo viên.
• Đảm bảo rằng các giáo viên được lắng nghe và giúp đỡ giải quyết các vấn đề của họ.
• Đảm bảo rằng các quy định dành cho giáo viên được tuân thủ.

4. Học sinh và học tập:

• Đảm bảo rằng các điều kiện học tập đạt tiêu chuẩn, an toàn và thân thiện.
• Đảm bảo rằng học sinh được đánh giá và xếp vào đúng trình độ năng lực.
• Đảm bảo rằng tất cả lịch sử học tập của học sinh được ghi chép đúng cách.
• Đảm bảo rằng các quy định dành cho học sinh được tuân thủ.

5. Quản lý vận hành và nhân sự:

• Quản lý trung tâm và đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ và cung cấp dịch vụ cho học sinh.
• Chịu trách nhiệm về vẻ bề ngoài và cảm giác chung của trung tâm, đảm bảo rằng trung tâm luôn ấm áp, chào đón, ngăn nắp và sạch sẽ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng tổ chức, quản lý khối lượng công việc là yêu cầu cần thiết.
• Đảm bảo triển khai các cấu trúc họp và chia sẻ thông tin hiệu quả.
• Động viên và huấn luyện nhân viên trung tâm để đạt kết quả và dịch vụ xuất sắc.
• Đảm bảo rằng các phương pháp và thực tiễn tốt nhất của Sylvan luôn được tuân thủ để đạt được sự nhất quán với các trung tâm Sylvan khác.
• Tạo và cung cấp các báo cáo kịp thời và chính xác theo dõi và giám sát tất cả các chỉ số KPI của trung tâm.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.
• Phối hợp với Nhân sự để đảm bảo rằng tất cả các chiến lược phát triển nhân sự hỗ trợ việc giữ chân và đạt kết quả xuất sắc được triển khai.
• Động viên một đội ngũ đa dạng về nền tảng và trình độ kỹ năng.
• Phong cách giao tiếp xuất sắc – với sự nhạy cảm về văn hóa để làm việc với nhiều quốc tịch khác nhau.

Yêu cầu ứng tuyển – Quản lý Trung tâm

• Yêu cầu có bằng Cử nhân, IELTS 5.0 hoặc TOEIC 750 là lợi thế.
• 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng với ít nhất 4 năm ở vị trí quản lý.
• Có khả năng quản lý và làm việc hiệu quả với các phòng ban khác nhau.
• Hướng đến kết quả và có tinh thần sáng tạo.
• Đã quen với việc làm việc với các mục tiêu và đánh giá thành công theo chuẩn mực.
• Kỹ năng quản lý nhân sự mạnh mẽ, thái độ bao dung và tích cực.
• Thông thạo tiếng Anh và ngôn ngữ địa phương.
• Kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo xuất sắc.
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời và viết xuất sắc.
• Tính trung thực cao.